Zasady i warunki

.Zasady i warunki Indeks: Artykuł 1 - Definicje Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy Artykuł 3 - Stosowanie Artykuł 4 - Oferta Artykuł 5 - Umowa Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy Artykuł 9 - Cena Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja Artykuł 11 - Dostawa i realizacja Artykuł 12 - Transakcje czasowe: czas trwania, anulowanie i przedłużenie Artykuł 13 - Płatność Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna Artykuł 15 - Spory Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia Artykuł 1 - Definicje W niniejszych warunkach poniższe terminy mają następujące znaczenie: 1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; 2. Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość; 3. Dzień: dzień kalendarzowy; 4. Czas trwania transakcji: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i / lub usług, których zobowiązanie do dostawy i / lub zakupu jest rozłożone w czasie; 5. Trwały nośnik: wszelkie środki, które umożliwiają konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji. 6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy; 7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia, a konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. 8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i / lub usługi na odległość; 9. Umowa zawierana na odległość: umowa, zgodnie z którą w kontekście zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i / lub usług, aż do zawarcia umowy włącznie, stosuje się tylko jedną lub więcej technik komunikacji. dystans; 10. Technologia komunikacji na odległość: oznacza, że można ją wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu. 11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy. Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy Shamanka Production Street 34, 4283 JN Giessen Numer telefonu: 0616989127 Adres e-mail: info@shamanka.nl Numer Izby Handlowej: 71367071 Numer identyfikacyjny VAT: NL 002519505B24 Artykuł 3 - Stosowanie 1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty składanej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem. 2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i zostaną przesłane bezpłatnie jak najszybciej na żądanie konsumenta. 3. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, na zasadzie odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, że jest on konsumentem. można łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta. 4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie określone warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci mają zastosowanie mutatis mutandis, a w przypadku sprzeczności ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które ma zastosowanie. jemu / jej. 5. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne, unieważnione lub zniszczone, umowa i niniejsze warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie natychmiast zastąpione w ramach wzajemnych konsultacji przez postanowienie, które możliwie jak najbardziej zbliżało się do celu oryginału. 6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków. 7. Wątpliwości co do wyjaśnienia lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków. Artykuł 4 - Oferta 1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie. 2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty. 3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i / lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste pomyłki lub pomyłki w ofercie nie są dla przedsiębiorcy wiążące. 4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy. 5. Zdjęcia towarzyszące produktom są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów. 6. Każda oferta zawiera takie informacje, że jest jasne dla konsumenta, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. To dotyczy w tym specjalny: • cena z podatkami; • wszelkie koszty wysyłki; • sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego wymagane; • czy ma zastosowanie prawo do odstąpienia od umowy; • sposób płatności, dostawa i realizacja umowy; • termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę; • wysokość stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii do porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa za używane środki porozumiewania się; • czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument będzie mógł się z nią zapoznać; • sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić informacje podane przez niego w umowie i w razie potrzeby je przywrócić; • wszelkie inne języki, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę; • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; i • minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku przedłużającej się transakcji. Artykuł 5 - Umowa 1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem ust. 4, z chwilą przyjęcia przez Konsumenta oferty i spełnienia odpowiednich warunków. 2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę. 3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa. 4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - zapytać, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkich faktów i czynników, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając przyczyny, bądź też dołączyć do realizacji specjalne warunki. 5. Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje wraz z towarem lub usługą na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku: adres odwiedzin miejsca prowadzenia działalności gospodarczej przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować skargi; b. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy; do. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej; re. informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed zawarciem umowy; mi. wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony. 6. W przypadku przedłużającej się transakcji postanowienie w poprzednim paragrafie dotyczy tylko pierwszej dostawy. 7. Każda umowa jest zawierana na warunkach zawieszających wystarczającej dostępności danych produktów. Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy Przy dostawie produktów: 1. Kupując produkty, konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i ogłoszonego przedsiębiorcy. 2. W okresie refleksji konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i - jeśli będzie to uzasadnione - w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę. 3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to powiadomić za pomocą wzoru formularza lub w inny sposób, na przykład pocztą elektroniczną. Po poinformowaniu konsumenta, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki. 4. Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie poinformował, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wzgl. produkt nie został zwrócony przedsiębiorcy, zakup jest faktem. Świadcząc usługi: 5. Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni licząc od dnia zawarcia umowy. 6. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument skoncentruje się na rozsądnych i jasnych instrukcjach przekazanych przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i / lub najpóźniej w momencie dostawy. Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy 1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszt zwrotu nie może przekroczyć kosztu zwrotu. 2. Jeżeli konsument zapłacił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Jest to uzależnione od tego, czy produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub może zostać przedłożony ostateczny dowód całkowitego zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób płatności. 3. W przypadku uszkodzenia produktu w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za utratę wartości produktu. 4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli przedsiębiorca nie podał wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, należy to uczynić przed zawarciem umowy sprzedaży. Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy 1. Przedsiębiorca może wyłączyć konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy w przypadku produktów, o których mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił w ofercie, przynajmniej na czas do zawarcia umowy. umowa. 2. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku produktów: a. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta; b. które mają wyraźnie osobisty charakter; do. które nie mogą zostać zwrócone ze względu na swój charakter; re. które mogą szybko się zepsuć lub starzeć; mi. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; fa. dla poszczególnych gazet i czasopism; sol. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, z których konsument złamał pieczęć. godz. dla produktów higienicznych, z których konsument złamał pieczęć. 3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku usług: a. dotyczących zakwaterowania, transportu, prowadzenia działalności restauracyjnej lub wypoczynku w określonym dniu lub w określonym czasie; b. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu; do. dotyczące zakładów i loterii. Artykuł 9 - Cena 1. W okresie obowiązywania oferty podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i / lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen w wyniku zmian stawek VAT. 2. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ten link do wahań i fakt, że wszystkie podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie. 3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub przepisów ustawowych. 4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i: a. wynikają one z przepisów lub przepisów ustawowych; lub b. konsument ma prawo odstąpić od umowy w dniu, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna. 5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT. 6. Wszystkie ceny uwzględniają błędy w druku i składzie. Firma nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów w druku i składzie. W przypadku błędów drukarskich i pisarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po złej cenie. Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja 1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i / lub użyteczności oraz przepisami prawa obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. I / lub lub przepisy rządowe. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku. 2. Gwarancja przedsiębiorcy, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy. 3. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu iw nowym stanie. 4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów. 5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli: • Konsument sam naprawił i / lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i / lub obróbkę osobom trzecim; • Dostarczone produkty były narażone na nietypowe okoliczności lub w inny sposób obchodzi się z nimi niedbale lub są sprzeczne z instrukcjami przedsiębiorcy i / lub zostały umieszczone na opakowaniu; • Nieadekwatność jest całkowicie lub częściowo wynikiem regulacji, które rząd wydał lub wprowadzi w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów. Artykuł 11 - Dostawa i realizacja 1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjmować i realizować zamówienia na produkty oraz oceniać wnioski o świadczenie usług. 2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podaje firmie. 3. Z należytym uwzględnieniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma wykona przyjęte zamówienia w trybie sprawnym, nie później jednak niż 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub braku możliwości realizacji zamówienia lub jego częściowej realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje odszkodowanie. 4. Wszystkie terminy dostaw mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z jakichkolwiek określonych warunków. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania. 5. W przypadku rozwiązania zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż 14 dni po rozwiązaniu. 6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć towar zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie stwierdzone w jasny i zrozumiały sposób, że dostarczany jest element zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej pokrywa przedsiębiorca. 7. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przedstawiciela, o którym został powiadomiony przedsiębiorca, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Artykuł 12 - Transakcje czasowe: czas trwania, anulowanie i przedłużenie Zakończenie 1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad odstąpienia od umowy i bez zachowania okresu wypowiedzenia. więcej niż jeden miesiąc. 2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie przed upływem wskazanego terminu, z zachowaniem uzgodnionego zasady anulowania i okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc. 3. Konsument może odstąpić od umów, o których mowa w paragrafach poprzednich: • anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym czasie lub w określonym czasie; • przynajmniej anulować w taki sam sposób, w jaki weszli przez niego; • zawsze anulować z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki określił sam przedsiębiorca. Odnowienie 4. Umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie odnawiana lub odnawiana na czas określony. 4. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostarczanie codziennych wiadomości oraz tygodników i czasopism może zostać milcząco odnowiona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument przedłużył ten okres. może wypowiedzieć umowę pod koniec przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. 5. Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostawy produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument może w dowolnym momencie odstąpić z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc i maksymalnie trzymiesięczny okres wypowiedzenia w przypadku, gdy umowa obejmuje regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie codziennych, wiadomości i tygodniowych gazet i czasopism. 6. Umowa na czas określony na regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym. Kosztowny 7. Jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż jeden rok, konsument może odstąpić od umowy w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed końcem uzgodnionego okresu. , sprzeciwić się. Artykuł 13 - Płatność 1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. konsument otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy. 2. Konsument ma obowiązek bezzwłocznie zgłosić przedsiębiorcy niedokładności w podanych lub podanych szczegółach płatności. 3. W przypadku braku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których poinformował konsumenta z wyprzedzeniem. Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna 1. Przedsiębiorca ma dobrze nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą reklamacyjną. 2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być wyczerpująco i jasno opisane i złożone przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta wad. 3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie za potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi. 4. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów. 5. W przypadku reklamacji konsument musi najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Możliwe jest również rejestrowanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr). 6. Reklamacja nie wstrzymuje przedsiębiorcy w obowiązkach, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie. 7. W przypadku uznania reklamacji przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca wymieni lub naprawi dostarczone produkty nieodpłatnie według własnego wyboru. Artykuł 15 - Spory 1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą. 2. Konwencja sprzedaży wiedeńskiej nie ma zastosowania. Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być szkodliwe dla konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku.